วิธีระบายความโกรธอย่างละมุนละม่อม
posted on 12 Jul 2007 10:39 by tiffeezi in Y-LiFeหลังจาก rotate มารับหน้าที่ใหม่ได้เกือบสองอาทิตย์
...
ได้รับคำแนะนำจากพี่ที่นั่ง counter customer service มา ว่าเวลาโกรธๆ คุณลูกค้าและ agent ทั้งหลายนี่ จะทำยังไงดีในเมื่อจะตะโกนว่าเค้ากลับไปก็ไม่ได้ จะลุกเดินหนีไปก็ไม่ได้ถึงแม้ว่าอยากจะกระโดดถีบยอดอกแค่ไหนก็ตาม แต่สิ่งที่ทำได้อย่างเดียวในตอนนั้นคือรับฟังเค้าต่อว่า และก็ยิ้มรับ ค่า ค่า ค่า จาจัดให้คร่า กันไป
...
ทีนี้พอฟัง "พระเจ้า" (>>ลูกค้า)วีนใส่เสร็จแล้วก็โกรธ หัวใจเต้นแรง เลือดสูบฉีด ความดันพุ่งปรี๊ดทั้งหลายทั้งปวงส่งผลร้ายต่อร่างกายและจิตใจโคตรๆ
...
พี่เค้าเลยแนะนำว่า
...
ถ้าโกรธๆ ก็ให้ "เขียน" สิเขียนความรู้สึกโกรธลงกระดาษไป แทนการที่จะพูดมันออกมา (เพราะคิดว่าถ้าพูดออกมามันต้องเป็นเรื่องแน่เลย หลายๆ อย่างนะทำให้เราดูเป็นคนไม่ดีไปด้วย กิริยาจะไม่งาม) อยากจะพูดอะไรก็เขียนมันส่งกระดาษไปแทน เขียนๆๆๆ มันเข้าไป
...
หายนะ (หาย-นะ ... ทำไม มองๆ แล้วอ่านเหมือนหาย-ยะ-นะ เลยแฮะ ใช่ม่ะ นี่เราเขียนถูกรึเปล่า)
แต่ได้ผลนะ ลองทำดู
...
เนี่ยๆ แล้วเมื่อวานนะ คนเยอะมาก มีคนรอ 15 คิวเห็นตัวเลขแล้วใจสั่นเลย พอเงยหน้ามามอง ก็ โอ้โห กรูตายแน่ ยืนหน้าเครียดมากรังสีอำมหิตแผ่ออกมากันตูมๆ เราก็เอาว่ะ ตายไปตาย ยิ้มสู้เสือ ก็บอกมาใจเย็นๆนะคะพี่ (กลัวโดนตะปบเอา) แล้วที่แอบดีใจลึกๆ นะ มีคนนึงเหมือนจะชมนิดๆ อ่ะ ว่าน้องเคยหน้าบึ้งมั้ยเนี่ย ยิ้มตลอดเลย (กรี๊ดดด ดีจายยย เพราะปกติ หน้าปกติหน้าตูบมาก นั่งทำหน้าเฉยๆ หาว่าเราอารมณ์ไม่ดี ทั้งๆ ที่เปล่าเลย นั่นหน้าปกติ) ... นี่ล่ะ เรื่องเล็กๆ ที่ทำให้ดีใจ (ภูมิใจ?) เมื่อวานนี้ ในฐานะที่ทำงานบริการ (ไม่ได้ขายนะ 55+)
...
...
ลองทำดู คุณทำได้
#1 By Annii on 2007-07-12 15:01